7 июля начала работу федеральная служба “Единый социальный телефон”. Из любой точки страны теперь можно получить консультацию по вопросам социальной защиты по телефону 8 800 555 0 222. Об этом сообщил департамент по информационной политике и связям с общественностью аппарата правительства Самарской области.

“Сформирована база типовых ответов на возможные вопросы, с учетом анализа поступающих письменных и устных обращений граждан, проведена техническая учеба и консультации с операторами информационно-справочной службы. Интеллектуальная база службы будет постоянно корректироваться в течение всей дальнейшей работы проекта”, - сообщила министр здравоохранения и социального развития России Татьяна Голикова.

Технические мощности службы позволяют принимать в круглосуточном режиме до 3 тыс. вызовов в месяц средней продолжительностью 5 минут, в том числе, в условиях “пиковой” нагрузки - до 30 тыс. вызовов в месяц. Обратившись сюда, можно получить разъяснения по вопросам выплат, компенсаций и льгот различным категориям граждан, по порядку получения набора социальных услуг и социальному обслуживанию, санаторно-курортному лечению и бесплатному проезду льготных категорий граждан. Здесь подскажут, куда следует обратиться в районе проживания для решения той или иной проблемы и как правильно составить заявление.

Штат сотрудников “Единого социального телефона” включает 32 человека. Все они – инвалиды по зрению. Все они имеют высшее образование и прошли специальную подготовку. В состав рабочего места оператора входит современный компьютер, брайлевский дисплей, уникальное считывающее устройство, преобразующее печатный текст в звуковую информацию и помогающее оператору читать тексты без посторонней помощи.

“По сути, это уникальный проект, так как одновременно решает важнейшие задачи – трудоустройства людей с ограниченными возможностями и обеспечения населения справочными и консультационными услугами в сфере социальной защиты”, – считает Голикова.